La industria farmacéutica ha experimentado una notable transformación en los últimos años debido a la creciente adopción de herramientas digitales en sus procesos y estrategias comerciales. Desde AIO Health Pro, han llevado a cabo un estudio para analizar la evolución y el grado de adopción de estas herramientas en el sector. El objetivo de este estudio, realizado entre abril y mayo de este año 2023, es observar si el nivel de digitalización se ha mantenido o ha ido creciendo en los últimos años, y si la pandemia ha acelerado estos cambios. Se compara el resultado de este estudio con el mismo realizado en 2019 antes de la pandemia.

El perfil del encuestado es un profesional del departamento comercial o marketing, de laboratorios farmacéuticos que comercializan tanto medicamentos como productos de consumer healthcare, dispositivos médicos, o dermocosmética.

Al analizar los principales resultados vemos que se consolida la tendencia y ya no hay ningún laboratorio que no se plantee adoptar estrategias digitales. Además, estas estrategias son mayoritariamente (71%) transversales entre departamentos.

Se observa que la pandemia no ha variado sustancialmente la forma de trabajar de los laboratorios farmacéuticos con respecto a su target y la forma en la que promocionan sus productos, aunque sí que observamos que entran con fuerza los procesos de trabajo comerciales en remoto para complementar la promoción presencial.  Siendo el foco de las acciones o herramientas que se van a implementar en un futuro el profesional sanitario y la red comercial del laboratorio.

En cuanto a las actividades implementadas o a implementar, se testearon distintas áreas. El 93.8% informó que estaban llevando a cabo acciones de marketing y herramientas de comunicación dirigidas a clientes, especialmente a médicos y otros profesionales sanitarios. El 68.8% mencionó que estaban implementando acciones y herramientas para facilitar el trabajo de la red comercial. Además, el 37.5% estaba utilizando acciones y herramientas para mejorar la productividad en sus respectivos departamentos, mientras que únicamente el 25% se enfocaba en acciones de marketing y comunicación dirigidas a pacientes. Respecto a 2019, ahora, el foco principal es el profesional sanitario y han disminuido mucho las actividades dirigidas al paciente. Quizá la pandemia ha influido en esa pérdida de foco al paciente debido a la inaccesibilidad.

El estudio también exploró las herramientas digitales que las organizaciones ya estaban utilizando y las que estaban valorando implementar en el futuro. Entre las herramientas no tradicionales ya utilizadas, se destacaron las siguientes: herramientas de información y apoyo al profesional sanitario (plataformas y páginas web), plataformas de e-learning para profesionales médicos, visitadores médicos híbridos (gestión de cartera en remoto y presencial), visitadores médicos en remoto, formación videocall remota a farmacias, y la creación de una identidad digital para pacientes a través de páginas web y redes sociales. En cuanto a las herramientas valoradas para implementar en el futuro, se destacaron las herramientas de información y apoyo al profesional sanitario, visitadores médicos híbridos, plataformas de e-learning para profesionales médicos y delegados/vendedores de farmacia telefónicos. También se mencionaron herramientas como visitadores médicos en remoto y formación videocall remota a farmacias.

Analizando ambos escenarios, podemos decir que el delegado de visita médica híbrido (con capacidad para hacer visitas presenciales y en remoto) es el perfil más destacado y que el uso de delegados en remoto, sea de visita médica o sea de farmacia, son herramientas emergentes que van posicionándose en la mente de comercial y marketing para potenciar la visita tradicional.

Al preguntar sobre los factores que impiden la adopción de herramientas no tradicionales, se obtuvieron diversas respuestas. Los factores más mencionados que impiden la adopción de herramientas digitales son otras prioridades de la alta dirección y la falta de presupuesto. Destaca el cambio de opinión respecto a 2019, en cuanto al grado de efectividad, si bien antes de la pandemia la mitad de los encuestados (47,6%) percibían que las acciones digitales eran menos efectivas, ahora solo un 23,5% lo creen. Aunque con porcentajes menores, ahora hay más encuestados que consideran que los empleados no tienen capacidades digitales (17,6% en 2023 vs 9,5% en 2019), quizás la pandemia ha expresado con fuerza quien tiene y no tiene habilidades digitales, y hay una transición pendiente con la generación Baby Boom.

 La pandemia ha ayudado a avanzar en el grado de digitalización, pero menos de la esperado

El estudio sobre la evolución y el grado de adopción de herramientas digitales en la industria farmacéutica en 2023 revela un panorama en el que la mayoría de las organizaciones han implementado estrategias de digitalización y están adoptando herramientas digitales en distintas áreas. Existen avances significativos en la implementación de acciones de marketing y comunicación dirigidas a médicos y otros profesionales sanitarios, así como en la facilitación del trabajo de la red comercial. Sin embargo, todavía existen desafíos a superar, como la asignación de recursos y presupuesto, la capacitación de los empleados en el uso de estas herramientas y la superación de ciertas barreras culturales o percepciones sobre la efectividad de las acciones digitales en comparación con las tradicionales. A pesar de estos desafíos, se espera que la adopción de herramientas digitales en la industria farmacéutica siga en aumento, ya que se reconoce su potencial para mejorar el rendimiento y la eficiencia en las operaciones comerciales, de marketing y comunicación.

En conclusión, el grado de adopción de herramientas digitales en la industria farmacéutica en 2023 refleja una creciente tendencia hacia la digitalización en el sector, en aumento constante desde 2019. A medida que las organizaciones farmacéuticas reconocen los beneficios de las herramientas digitales, están implementando estrategias transversales de digitalización y adoptando soluciones innovadoras para mejorar su rendimiento y eficiencia. AIO Health Pro se posiciona como una opción destacada en este proceso de transformación digital, ofreciendo servicios y herramientas que respaldan el crecimiento y el éxito de las empresas en la industria farmacéutica en la era digital.