IM MÉDICO #22

im MÉDICO | 22 [ ANUARIO 2016-17 ] 137 L a humanización es una característica inherente a la ac- tividad asistencial sanitaria. Es también una parte de la calidad de ésta que tiene que ver con los valores huma- nos y con aspectos como la equidad, la accesibilidad, el trato, la empatía, la actitud, la información y el acompañamiento, la dignidad y el respeto a la intimidad, a la con dencialidad y a la autonomía en la toma de decisiones de los pacientes relativas a su salud. Así lo cree FernandoPrados ,máximo responsablede la recién creada Viceconsejería de Humanización de la Asistencia Sanitariade laComunidaddeMadrid , para quien “humanizar, en el ámbito sanitario, consiste en situar al paciente como verdadero centro de nuestro sistema sanitario”. En su opinión, el concepto de humanización de la asistencia se basa en la sensibilidad y la ética en el acto del cuidado, resaltando la dignidad humana, la personalización en la prestación del servicio y en la relación clínico-asistencial, así como la atención integral. “No es tanto un proceso de estructuras y mecanismos, es más de actitudes. En una organización humanizada existe un compromiso personal y colectivo por humanizar la realidad, las relaciones, las conductas, el entorno y uno mismo, especialmente cuando tomamos con- ciencia de la vulnerabilidad ajena y de la necesidad de ayuda de los pacientes”, a rma. Estrategias de implantación Tomando como base que una asistencia de calidad conlleva la consideraciónde ladimensiónhumanaparapoder dar respuesta a las necesidades, expectativas y demandas de los pacientes, en junio de 2016 la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Ma- drid puso en marcha el I Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria 2016-2019, con el objetivo de “impulsar, promover y desarrollar estrategias e intervenciones que garanticen y mejoren la humanización de la atención sanitaria en nuestros centros y servicios” , dice Prados. En su elaboración participaron más de 200 personas, entre profesionales sanitarios y no sanitarios de todos los ámbitos asistenciales, pacientes, cuidadores y ciudadanos a través de sus asociaciones. Una participación que para el viceconsejero de Humanización constituye una de las fortalezas del propio Plan. “Las opiniones y propuestas sobre las necesidades, demandas y expectativas en relación con la humanización de la asistencia sani- taria de estos colaboradores nos ha permitido de nir e incorporar estrategias e intervenciones a realizar”, matiza. Para impulsarlo, se estableció una campaña de comunicación y difusión, se de nieron estructuras y procesos de coordinación intrainstitucional y se establecieron criterios para el desarrollo progresivo y sistemático de las intervenciones a través de pro- gramaciones anuales. Asimismo se constituyó una Comisión de Humanización en cada uno de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud (34 en total), una Subcomisión de Calidad Percibida y Humanización en la Gerencia de Atención Primaria y una Comisión de Humanización en la Gerencia del SUMMA. “A través de estas Comisiones de Humanización, y junto con los equi- pos directivos de los centros, se ha abordado la estrategia para la implantación y despliegue de las actividades del Plan, así como su programación y seguimiento anual”, recalca Prados. Balance positivo A más de un año desde la aprobación del Plan, el balance que hacendel primer semestredesde laConsejeríadeSanidades “muy positivo”. Prados señalaque “sehaalcanzadounimportantenivelde implantacióny ejecuciónamitaddeañoal ponerse enmarchamás del 78%de las actuaciones programadas para el año2017 en todos los niveles asistenciales del ServicioMadrileño de Salud, hospitales, centros de atenciónprimaria y SUMMA112”. Y especí camente en el conjunto de los 34 hospitales del ServicioMadrileño de Salud, durante el primer semestre de 2017 “se ha desarrollado el 87%de las actividadesprogramadas”. Destaca tambiénque, además de la creación de Comisiones de Humanización en los centros, se han incluido objetivos de humanización en los contratos de gestión de los centros adscritos al Servicio Madrileño de Salud. La puesta en marcha de la Escuela Madrileña de Salud es otra de las actuaciones contempladas en el Plan. Se trata de un espacio de participación ciudadana que pretende promover la adopción de hábitos y estilos de vida saludables y fomentar la “En el primer semestre, el Servicio Madrileño de Salud ha ejecutado más del 78% de las actuaciones programadas en el Plan para este año”