91 El potencial de certificaciones de este tipo Y en la práctica, ¿qué esperan conseguir con esta herramienta? Carlos Bezos Daleske considera que “hay un enorme potencial de mejora, tanto de resultados en salud como en procesos hospitalarios, precisamente en unos tiempos en los que la Sanidad está tensionada, los profesionales saturados y los recursos son escasos”. Con un proceso sistemático de experiencia de paciente, indica, “muchos hospitales podrían aprovechar parte de ese potencial de mejora”. Dicho de otro modo, “la certificación no es un objetivo en sí, sino que, como su nombre indica, certifica que estamos aprovechando ese potencial o parte del mismo, que lo hacemos de manera sistemática y que los pacientes lo perciben”. “Lo que esperamos conseguir es que los hospitales tomen conciencia de ese potencial y lo implanten”, recalca. “Patients First busca aportar valor a los procesos asistenciales, potenciando la participación de los pacientes, teniendo en cuenta sus aportaciones, con la finalidad de mejorar la Calidad Asistencial de los servicios de salud y ayudar a la sostenibilidad del Sistema de Salud”. La experiencia les dice que este tipo de acreditaciones y certificaciones es hacia donde tiene que avanzar el sistema: “Como ya ha demostrado el Hospital Infanta Leonor con la creación de la Unidad de Experiencia de Paciente es hacia donde ya avanza el sistema de salud de facto. Estoy seguro de que pronto otros hospitales seguirán, ya que en este sentido hemos recibido consultas”, comenta. De igual modo, Santiñà Vila tiene el convencimiento de que “las acreditaciones/ certificaciones ayudan a las organizaciones a ver en qué están fallando y en qué pueden mejorar, pues de una manera sistemática y a través de profesionales externos a esas organizaciones se valoran diferentes ítems que se deben cumplir para, en el caso de Patients First, mejorar los procesos asistenciales con las aportaciones de los pacientes, lo cual hoy en día es del todo imprescindible”, insiste. A su modo de ver, “no se entiende un proceso de mejora de la calidad de los servicios sin tener en cuenta a los pacientes”. Ahora bien, pese a lo avanzado, quedan asignaturas pendientes. Para Bezos, “lo fundamental es la aplicación de resultados reportados por pacientes (PROM) y experiencias reportadas por pacientes (PREM)”. En este sentido, el experto cuenta que ya se ha avanzado mucho, dado que existen numerosos cuestionarios PROM y hay tecnologías suficientes para correlacionarlos con datos clínicos, sociodemográficos y PREM. Precisamente el desafío está en los PREM: “Existen aún muy pocos, suelen ser muy genéricos y paradójicamente muchos no recogen la experiencia del paciente, sino que miden la calidad de las interacciones de los pacientes con el hospital”. De esta forma, “perdemos una información valiosísima que permite vincular acciones con resultados en salud. Por eso desde IEXP hemos desarrollado ya varios PREM y más van en camino”, lamenta. Finalmente, lanza una reflexión, en la que afirma que “sistematizar el trabajo para mejorar la experiencia del paciente, evaluar lo que se está consiguiendo para conocer en que hay que seguir mejorando, es clave para mejorar la atención a los pacientes que son atendidos en los servicios de salud”.
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