69 de checklist quirúrgico, pero el cualitativo, es decir, cuándo realizo esa lista de verificación dentro del proceso quirúrgico, no tiene nada que ver con el resultado final del indicador”. “El poderlo ver en tiempo real nos ha permitido no solo mejorar el indicador, sino también el cómo se realiza ese proceso o esa medición”, desgrana Regaña. A pesar de ser un proyecto tecnológico, el éxito del command center, en su opinión, radica en la sinergia entre la tecnología de vanguardia y el talento humano. “Esto es muy importante. Ha habido una suma de todos los departamentos del hospital, desde la limpieza hasta celadores, pasando por la parte médica, enfermería, etc. Se han implicado en este modelo de gestión. Incluso el ‘morning’ diario que lleva a cabo el gerente con todos los jefes de servicio y mandos intermedios, se hace desde el command center. Verdaderamente es el centro de control desde el que se gestiona el hospital”, manifiesta. A diferencia de modelos más dedicados a la monitorización de pacientes en domicilio. En su caso, aclara el especialista, “nos hemos orientado mucho a operaciones, porque pensamos que intervenir sobre las mismas mejoraría la satisfacción de muchos pacientes”. El command center no es una solución estática, sino un modelo de gestión dinámico que se adapta y evoluciona continuamente. Por eso, el primer objetivo en el horizonte “es hacerlo multicentro, para, desde nuestro hospital, empezar a controlar otros”. Eso a nivel local. Y como compañía, avanza el portavoz de QuirónSalud, se está trabajando para expandirlo al resto de hospitales del grupo como un modelo de gestión. De hecho, concluye, “ya hay en marcha algunas iniciativas sobre el uso de la Inteligencia Artificial, la prevención de infecciones, previsiones de alta, etc. Todas ellas son microiniciativas que se van extendiendo en parte para acabar focalizándolas todas en un command center”. PESE AL ÉXITO COMPROBADO DE LA INICIATIVA, NO SON MUCHOS LOS CENTROS QUE HAN SEGUIDO LOS PASOS DEL HOSPITAL SANT JOAN DE DÉU
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